如何處理每日收穫配送問題：疑難排解指南

快速解答

如果您的 Daily Harvest 訂單延遲送達、解凍或損壞，請先查看出貨電子郵件中的追蹤連結，然後拍攝箱子及內容物的照片，並在 48 小時內透過應用程式或網站聯絡 Daily Harvest 客服。大多數配送問題都能透過更換或退款解決，但您必須在丟棄任何東西之前記錄問題。

冷凍食品配送很方便，直到出問題為止。延遲一天送達的箱子、破損的袋子，或明顯解凍的冰沙，都可能打亂您的餐點計畫，並讓您擔心食物是否安全。好消息是：大多數 Daily Harvest 的配送問題都有簡單的解決方法，而且公司的客服團隊已準備好處理這些問題。

本指南將介紹最常見的配送問題、可能的原因，以及每個步驟該怎麼做。您也會學到何時該停止自行排除問題並尋求協助，以及尋求協助時會發生什麼事。

延遲送達：當您的箱子未準時送達

延遲送達是最常見的配送問題。冷凍食品會用乾冰和隔熱材料包裝，因此延遲幾個小時通常沒問題。但如果您的箱子在門廊放了一整天，或在運送途中卡了兩三天，內容物可能就會開始解凍。

首先，查看出貨確認電子郵件中的追蹤連結。它會顯示貨運業者是否仍在運送您的包裹，或者包裹是否卡在轉運站。如果箱子仍在運送中，且延遲時間少於 24 小時，請耐心等待。如果延遲超過 24 小時，或追蹤資訊很久沒有更新，此時就該聯絡客服。

• 在貨運業者的應用程式中設定配送通知，以便在箱子送達時立即得知。
• 如果送達當天您不在家，請鄰居代收箱子，或安排到附近的站點自取。

解凍或部分解凍的商品

打開箱子時，請立即檢查商品。如果冰沙還是泥狀，或碗裝餐點底部有明顯液體，就表示冷鏈被中斷了。經過長途運送，有些軟化是正常的，但完全解凍的食物不應重新冷凍。

可能的原因是運送時間比預期長，或箱子在送達後被擱置。如果您看到乾冰已完全消散，且食物已達室溫，請勿重新冷凍。用照片記錄一切，包括箱子、隔熱材料和商品本身，然後聯絡客服。他們通常會更換受影響的產品。

• 在觸碰或移動任何東西之前，先拍照。
• 逐項檢查每個商品，而不只是上層。

包裝損壞或內容物滲漏

袋子破損、碗裝餐點壓碎或冰沙袋滲漏雖然令人沮喪，但通常很容易解決。有時損壞發生在包裝過程中，但更常見的是貨運業者粗暴搬運所致。外袋的小裂縫可能不會影響裡面的食物，但碗裝餐點的接縫裂開或冰沙袋被刺穿，就表示產品已受損。

如果包裝損壞但食物仍冷凍且看起來完好，您可以安全食用。如果封口破損或食物接觸到空氣或水分，請不要冒險。拍攝損壞情況和產品代碼，然後向客服提出申訴。

• 回報損壞時，請保留包裝標籤上的產品代碼。
• 在客服確認更換之前，請勿丟棄損壞的商品。

商品錯誤或遺漏

偶爾，箱子裡會出現錯誤的商品，或您訂購的產品完全遺漏。這種情況很少見，但確實會發生。可能的原因是出貨中心的包裝錯誤，而不是配送問題。

將您的出貨單與箱子裡的內容物進行核對。如果有不符，請聯絡客服並提供訂單編號以及遺漏或錯誤的商品清單。他們會核實您的訂單，並安排更換或退款。在他們告知如何處理之前，請保留錯誤的商品，不過他們通常會讓您直接留著。

• 在聯絡客服之前，請再次確認您的訂單確認電子郵件。
• 將出貨單和箱子內容物一起拍照。

何時聯絡 Daily Harvest 客服

如果您的訂單延遲超過 24 小時、任何商品完全解凍或已達室溫、包裝受損，或商品遺漏或錯誤，您都應該聯絡 Daily Harvest 客服。您可以透過應用程式、網站的聯絡表單或訂單確認電子郵件中的地址與他們聯繫。

在聯繫之前，請準備好您的訂單編號、問題照片和清晰的問題描述。這能加快處理速度，並幫助支援團隊更快解決您的問題。大多數與配送相關的問題都能透過更換或退款解決，您應該會在幾個工作日內收到回覆。

• 在送達後 48 小時內聯絡客服，以獲得最快的解決方案。
• 請隨手備妥訂單編號；它位於您的確認電子郵件和出貨單上。

預防未來的配送問題

雖然您無法控制天氣或貨運業者，但可以降低配送問題的風險。確保您的送貨地址正確，並包含公寓或單位號碼。如果您住在炎熱的氣候區，請考慮選擇有人在家時段的配送時段。您也可以註冊配送通知，以便確切知道何時會收到箱子。

如果您反覆遇到配送問題，請告知客服。他們或許能調整您的配送日期或在您的帳戶中加註。有些客戶發現選擇不同的配送日可以避開一週中最繁忙的出貨日。

• 在確認每筆訂單前，請再次檢查您的地址。
• 將配送安排在您會在家的日子，以便接收箱子。

食物本身呢？

即使配送完美無缺，您也會想知道食物是否安全且美味。Daily Harvest 產品以單份為單位，並設計為冷凍保存。解凍後，應依照包裝上的說明盡快烹調或食用。

例如， 黑豆 + 起司 Harvest Bowl 結合黑豆、蕎麥和腰果起司醬，提供富含蛋白質的餐點，幾分鐘內即可享用。 抱子甘藍 + 芝麻醬 碗將烤蔬菜與濃郁的芝麻醬和香脆的榛果搭配。兩者都是只需加熱即可享用的完整餐點。 蜜桃 + 肉桂 燕麥碗以花椰菜米取代穀物，提供無穀物的早餐選項。而 櫛瓜 + 巨豆 Primavera 義大利麵提供 12 克蛋白質，是膳食纖維的絕佳來源，每包兩份。

• 為獲得最佳效果，請務必遵循包裝上的加熱說明。
• 如果產品完全解凍且您不確定安全性，請以安全為重並回報。

診斷您的配送問題

• 檢查箱子溫度： 立即打開箱子並觸摸商品。如果它們仍然冷凍或只是稍微軟化，表示冷鏈保持良好，食物可以安全使用。 如果仍冷凍，請正常處理。
• 檢查包裝和內容物： 檢查是否有袋子破損、碗裝餐點壓碎或滲漏。拍攝任何損壞並逐項與出貨單核對。 如果損壞，請附上照片聯絡客服。
• 決定使用或回報： 如果食物完全解凍、已達室溫或包裝破損，請勿重新冷凍或食用。請在 48 小時內聯絡 Daily Harvest 客服，並提供訂單編號和照片。 如有疑慮，請丟棄並要求更換。

本指南中提到的產品

• 黑豆 + 起司： 嫩黑豆、蕎麥、香菜和辣椒與溫暖的香料和濃郁的腰果起司醬結合。這是一份完整、單份的餐點，專為您設計，幾分鐘內即可享用。如果您的箱子延遲送達但保持低溫，這款碗是快速、富含蛋白質的晚餐選擇，在確認食物安全後即可輕鬆準備。
• 抱子甘藍 + 芝麻醬： 胡桃南瓜、抱子甘藍、褐菇和綠扁豆，拌入濃郁的芝麻醬和香脆的榛果。這是一份完整、單份的餐點，專為您設計，幾分鐘內即可享用。這款碗令人滿足，重新加熱後風味依然良好，因此如果您在輕微延遲後檢查稍微軟化的商品是否仍可使用，它是個好選擇。
• 蜜桃 + 肉桂： 陽光熟成的蜜桃以肉桂加溫，搭配香脆的堅果、種子和椰絲。無穀物，以花椰菜米營造舒適口感。這是一份完整、單份的早餐碗，幾分鐘內即可享用。這款早餐碗是方便儲備的選擇，但如果它完全解凍送達，請勿重新冷凍——請改為向客服回報。
• 櫛瓜 + 巨豆 Primavera： 黃扁豆卡薩雷切麵搭配彩色蔬菜和香草花椰菜醬。是膳食纖維的絕佳來源，每份含 12 克蛋白質，以及維生素 C 和 K。兩份，幾分鐘內即可享用。由於包含兩份，如果您的箱子以破損包裝送達，請檢查兩個袋子是否損壞——一個可能完好，而另一個可能受損。

冷凍食品的配送問題令人沮喪，但也是可以解決的。請及時檢查您的箱子，記錄任何問題，並盡快聯絡 Daily Harvest 客服，提供您的訂單編號和照片。大多數問題最終都能更換或退款，而您這邊做好一點準備就能讓整個過程更順利。當您的冷凍庫庫存充足且配送流程就緒，您就能無壓力地重新享受您的餐點。